Andros Clinics is gevestigd aan de Mr. van Kleffensstraat 5 op de Gelderse Poort. Vanuit deze locatie werkt een team van zo’n vijftig medewerkers dagelijks aan gespecialiseerde urologische zorg. Manager Patiëntrelaties Esther de Waard vertelt over hun persoonlijke aanpak.
Persoonlijke zorg voor de ouder wordende man
Andros Clinics werd ruim twintig jaar geleden opgericht door professor Debruyne. Hij zag dat de urologische zorg beter en persoonlijker kon en besloot het anders te doen. Toen bij startte bleek al snel dat ouder wordende mannen liever naar een kliniek kwamen dan naar een ziekenhuis. Inmiddels heeft Andros vier klinieken. Een van de klinieken met het hoofdkantoor staan in Arnhem.
Jaarlijks komen nu duizenden mannen naar de kliniek voor onderzoek en behandeling van onder andere prostaatklachten, prostaatkanker, blaasklachten en testosterontekort.
Bij de opsporing van prostaatkanker wordt gebruikgemaakt van moderne technieken, zoals MRI-scans en gerichte biopten. Hierdoor kan nauwkeuriger onderzocht worden en zijn minder ingrepen nodig.
Persoonlijke aandacht staat daarbij centraal. “We nemen echt de tijd voor patiënten,” vertelt Esther. “Een eerste afspraak duurt 1,5 tot 2 uur. Patiënten krijgen alle onderzoeken op één dag. We hebben ook een eigen laboratorium. Zodat ze uiteindelijk met een duidelijk behandelplan naar huis gaan.”
Vanaf het eerste belletje tot aan de arts: een optimale patiëntreis
Esther begon bijna tien jaar geleden tijdens haar studie op het klantcontactcentrum van Andros. Inmiddels is zij als Manager Patiëntrelaties verantwoordelijk voor alle communicatie richting patiënten. Patiënten geven vaak aan dat ze zich bij Andros geen nummer voelen, maar echt gezien en gehoord.
“We hebben liever dat iemand tien minuten met een patiënt aan de telefoon zit en dat alles duidelijk is, dan dat we sturen op gesprekken van drie minuten. En door de hele klantreis heen, van het eerste telefoontje met het klantcontactcentrum tot aan het contact met de arts, krijgen we vaak terug dat mensen zich prettig behandeld voelen.”
Ruimte om te vernieuwen
Bij Andros gebeurt altijd wel iets nieuws. Nieuwe behandelingen, nieuwe informatievoorziening of nieuwe manieren om patiënten te ondersteunen. “We hebben bijvoorbeeld een AI-assistent toegevoegd aan onze app”, vertelt Esther. “Patiënten kunnen daar 24 uur per dag vragen stellen.”
De AI-assistent maakt gebruik van de informatie die al in de app aanwezig is en beantwoordt veel praktische vragen. Zoals wanneer mag ik weer fietsen of sporten? “Daardoor hebben onze verpleegkundigen meer tijd voor patiënten die echt extra aandacht nodig hebben.”
Thuis op de Gelderse Poort
Samen met collega’s wordt regelmatig een rondje gelopen langs het water. Ook tijdens de actieweken op de Gelderse Poort werden wandelkaartjes meegenomen en herinneringskaartjes op bureaus gezet. “Als ik er ben, vraag ik vaak of mensen meegaan. Even wandelen zorgt ervoor dat je daarna weer met nieuwe energie aan de slag gaat.”
Esther is regelmatig te vinden bij De Commanderie voor een goede kop koffie. “Ik kwam er al toen je voor tien uur nog een cappuccino voor vijftig cent kon krijgen. Dat was een goede deal,” lacht ze.
